ایمیزون نے بہت سارے آرڈرز واپس کرنے والے صارفین کو بے دخل کردیا

ایمیزون کی واپسی کی پالیسی اس کا ایک بہت بڑا فائدہ ہے۔ کیونکہ وہ عام طور پر ان معاملات میں رقم واپس کرنے میں کچھ رکاوٹیں ڈالتے ہیں۔ اگرچہ بہت سارے صارفین ہیں جو اس کا غلط استعمال کرتے ہیں ، اور کمپنی کارروائی کررہی ہے۔ چونکہ وہ ایسے صارفین کو ختم کرنا شروع کر رہے ہیں جو بہت سارے آرڈر واپس کرتے ہیں۔

ایمیزون نے بہت سارے آرڈرز واپس کرنے والے صارفین کو بے دخل کردیا

بظاہر ، صارفین کے پاس پہلے ہی متعدد معاملات موصول ہوئے ہیں جن کا یہ پیغام موصول ہوا ہے کہ وہ بہت زیادہ آرڈرز واپس کرنے پر اپنے اکاؤنٹ کا استعمال نہیں کرسکتے ہیں ۔ اگرچہ یہ تمام معاملات میں ٹھیک نہیں ہے۔ کیونکہ انہوں نے ایسے صارفین کو بے دخل کردیا ہے جنہوں نے زیادہ منافع نہیں کیا تھا۔

امازون - واہ ، عمدہ کسٹمر سروس ، بہت ذاتی اور نگہداشت! کیا آپ نے میری واپسی کی وجوہات بھی پڑھی ہیں (جیسے پچھلے سال میں 6 خریداری… اور یہ بہت ساری ہے؟) اور ایسی چیز کا متبادل جو میں کبھی نہیں چاہتا تھا۔ # بیڈکیسٹومر تجربہ # آن لائن شاپنگ # خوفناک # شاپ لوکل # بوائے کوٹازازان pic.twitter.com/2DY1qHmFka

- کلیئر بوچنر (cmbochner) 17 اپریل ، 2018

ایمیزون نے کارروائی کی

بظاہر ایمیزون ان صارفین کو نکال رہا ہے جن کے بقول غیر معمولی تعداد میں واپسی ہے ۔ اگرچہ اس کا ہمیشہ حقیقت سے کوئی تعلق نہیں ہوتا ہے ، کیوں کہ وہاں ایسے صارف موجود ہیں جو اس خدمت کو غلط استعمال نہیں کرتے ہیں اور انہیں بے دخل کردیا جاتا ہے۔ تو لگتا ہے کہ اس مسئلے کے خلاف یہ پہلا اقدام کمپنی کے لئے مزید پریشانی پیدا کرتا ہے۔

ٹویٹر پر آپ درجنوں صارفین دیکھ سکتے ہیں جنہوں نے دیکھا ہے کہ وہ ویب پر اپنے اکاؤنٹ کو کس طرح استعمال نہیں کرسکتے ہیں ۔ تو یہ واضح ہے کہ کمپنی کو اس نظام کو کامل بنانا ہے۔ چونکہ بہت سے سامان واپس کرنے والے لوگ ہوسکتے ہیں ، ان کے پاس اچھی وجوہات ہوسکتی ہیں۔ لیکن وہ دیکھ رہے ہیں کہ ان کے اکاؤنٹس کو کس طرح مسدود کردیا گیا ہے۔

ان میں سے بہت سے معاملات میں ، ایمیزون سے رابطہ کرنے کے بعد ، انہیں دوبارہ اپنے اکاؤنٹس تک رسائی حاصل ہے۔ یہ دیکھنا اچھا ہے کہ کمپنی ان لوگوں کے خلاف کچھ کرتی ہے جو اس کی خدمات کو غلط استعمال کرتے ہیں ۔ لیکن ایسا لگتا ہے کہ یہ اقدام زیادہ موثر نہیں ہو رہا ہے۔

WSJ فونٹ